Field Service

Fra lead til loyal kunde: 
Kan I håndtere hele kunderejsen i ét system?

2. oktober 2020 // 4 Min

 

De fleste Field Service løsninger giver en lang række servicefunktioner. Til gengæld halter det et andet sted: Der mangler sammenhæng til data, historik og resten af kunderejsen. 

Se hvad du går glip af, hvis ikke dit Field Service system er smeltet godt sammen med CRM-systemet. 

2. oktober 2020 // 4 Min

 

De fleste Field Service løsninger giver en lang række servicefunktioner. Til gengæld halter det et andet sted: Der mangler sammenhæng til data, historik og resten af kunderejsen. 

Se hvad du går glip af, hvis ikke dit Field Service system er smeltet godt sammen med CRM-systemet. 

De fleste virksomheder med kørende serviceteknikere benytter sig i dag af en digital Field Service-løsning. Formålet er blandt andet at optimere ruter, planlægge arbejdsdagen og øge indtjeningen på serviceafdelingen. 

De seneste år er der kommet mange mindre, uafhængige Field Service systemer på markedet.

I dag finder du ofte et væld af funktionaliteter til Service Management og kundekontakt, som fx: 

  • Kontaktinformationer
  • Salgsopfølgning
  • Supportopkald
  • Serviceteknikere
  • Informationsdeling
  • Ledelsesrapportering
  • Opgaveplanlægning
  • Serviceaftaler

Hvad er problemet så?

Hvis du kan flere af ovenstående funktioner, skulle man tænke, at virksomheden er godt dækket ind til at kunne dyrke et langvarigt forhold til kunden? 

Problemet er bare, at disse funktioner sjældent kan håndteres samlet i ét system for medarbejderne med kundekontakten. Serviceteknikeren anvender sit Field Service-system, og salgsmedarbejderen sidder i et andet, afkoblet CRM-system. 

Derfor skal mange virksomheder forsøge at integrere systemer, som sjældent taler sammen, fordi de er bygget på forskellige platforme. Dette gør dig for afhængig af leverandøren på din Field Service-løsning, som i øvrigt også er svær at overdrage til en anden it-partner.  

Svært at følge og optimere kunderejsen

Af disse årsager bliver det komplekst at følge hele kunderejsen – fra nyt lead til loyal, selvbetjenende kunde. Fordelene mangler ved at kunne samle processer og data i ét system.

Derfor går mange danske virksomheder glip af de teknologiske muligheder, der understøtter faktureringsgrad, salgsmuligheder, opsalg, mersalg og kundefastholdelse. 

Dynamics 365 Field Service samler data og funktioner

Microsoft Dynamics Customer Engagement (CRM) indeholder Field Service. På den måde kan I understøtte alle service management funktioner og kunderejsen i ét og samme system. 

I et tidligere webinar gennemgik vi hvordan Dynamics 365 samler forretningen og sikrer bedre data-flow og kommunikation mellem salgs- og serviceafdelingen. 

Se et kort eksempel på hvordan CRM og Field Service er samlet: 

 

Microsoft Dynamics 365 
Customer Engagement & Field Service 

Sammenhængen i Dynamics 365 betyder, at du kan samle alle disse ting i ét system:

Salg

  • Dashboards
  • Firmaer og kontakter
  • Salgsmuligheder

Internet of Things

  • IoT Alerts (beskeder, work orders mm.)
  • Kommandoer (genstart, sluk mm.)

Field Service

  • Work Orders
  • Planlægningsområde 
  • Customer Assets 
  • Agreement

Service

  • Sag fra Service – til Field Service

Kunde/Service Portal 

  • Knowledge Base
  • Forums
  • My Support
  • My Assets
  • My Work Orders

 

Danmarks førende Dynamics Field Service leverandør 

Gennem de sidste 12 måneder er vi den danske Microsoft-partner, der har hjulpet flest danske virksomheder i mål med en ny Dynamics 365 Field Service løsning. 

Kunderne er fra vidt forskellige brancher med installation og servicering af: 

  • maskiner og proceslinjer
  • indeklima-regulering
  • vandbehandling
  • produktionsmaskiner 
  • eltavler
  • renseanlæg
  • sikringsløsninger 
  • grøn energi 

Med det kan vi blot konstatere, at stort set alle brancher kan få sine behov for serviceydelser dækket med D365 Field Service. 

Få en uforpligtende demo på en sammenhængende Field Service-løsning, der håndterer hele kunderejsen – fra lead til loyal kunde. 

Bliv kontaktet om Field Service

Få mere at vide om mulighederne med Dynamics 365 Field Service for jer. Udfyld formularen og bliv kontaktet. 

keyboard_arrow_up